Política internacional de devoluciones y reembolsos

En VoraCare, queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra.

Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se aplica a nuestras ventas internacionales y se interpretará sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Si has comprado un producto y deseas devolverlo porque has cambiado de opinión, puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que la devolución sea admisible conforme a esta política y a la legislación aplicable.

No es necesario indicar un motivo para solicitar una devolución cuando se trate de un derecho legal de desistimiento.

Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros en:

voracaree@use.startmail.com

Incluye, si es posible:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas proporcionarlo.

El motivo de la devolución no será necesario cuando estés ejerciendo un derecho legal de desistimiento.

2. Estado del producto

El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando sea posible, deberá conservar sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, la manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación podrá dar lugar a la responsabilidad del consumidor por la disminución de valor del producto, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

La apertura del embalaje, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de devolución cuando la legislación aplicable no establezca dicha consecuencia.

3. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución de un producto por cambio de opinión serán asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable permita que dichos gastos sean asumidos por el consumidor y siempre que VoraCare haya informado previamente de ello.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o que no sea conforme con el contrato, los gastos y soluciones correspondientes se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo comprado, ponte en contacto con nosotros en:

voracaree@use.startmail.com

Intentaremos solucionar el problema de acuerdo con los derechos y recursos establecidos por la legislación aplicable.

Las reclamaciones por defectos, falta de conformidad, garantías legales o productos incorrectos no están limitadas al plazo comercial de 15 días establecido para las devoluciones por cambio de opinión.

5. Excepciones al derecho de devolución

Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando la legislación aplicable así lo permita.

Entre otros, pueden incluirse determinadas categorías como:

• Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales aplicables.
• Determinados productos o servicios respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.

Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación aplicable.

Ninguna de estas excepciones limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato, salvo cuando la propia legislación establezca lo contrario.

6. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos con descuento, en oferta o mediante una promoción podrán devolverse conforme a esta política y a los derechos legales aplicables.

El precio promocional de un producto no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.

7. Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de determinar el reembolso correspondiente.

Cuando proceda realizar un reembolso, utilizaremos, salvo acuerdo diferente con el cliente y siempre que la legislación aplicable lo permita, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En los casos en los que se ejerza un derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable permita a VoraCare esperar a recibir los productos devueltos o una prueba de que han sido enviados, podremos hacerlo antes de efectuar el reembolso.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar pagados por el consumidor. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

8. Impuestos, aranceles y gastos internacionales

En pedidos internacionales pueden existir impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos relacionados con la entrada del producto en el país de destino.

La responsabilidad sobre dichos cargos dependerá de las condiciones de venta, el país de destino y la legislación aplicable.

Cuando legalmente corresponda que VoraCare asuma determinados costes, estos serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con:

voracaree@use.startmail.com

No envíes productos a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

VoraCare proporcionará las instrucciones correspondientes una vez revisada la solicitud.

10. Plazo para enviar el producto

Una vez solicitada una devolución, el producto deberá ser enviado dentro del plazo indicado en las instrucciones de devolución.

Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos establecidos por la legislación aplicable.

11. Derechos de los consumidores

Nada de lo establecido en esta política tiene por objeto excluir, limitar o renunciar a ningún derecho obligatorio reconocido a los consumidores por la legislación aplicable.

En particular, esta política no limita los derechos legales relacionados con:

• Derecho de desistimiento.
• Falta de conformidad.
• Productos defectuosos.
• Garantías legales.
• Productos incorrectos.
• Reembolso de cantidades cuando legalmente corresponda.
• Cualquier otra protección obligatoria aplicable al consumidor.

Si una disposición de esta política fuera incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, dicha norma prevalecerá en la medida de dicha incompatibilidad.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o reclamaciones, puedes contactar con VoraCare en:

VoraCare
Email: voracaree@use.startmail.com
País: España